Ayuda · Pawmark

¿En qué te ayudamos?

¿Algo no funciona como esperabas? Probablemente está aquí abajo. Si no, escríbenos.

Cuenta y datos

¿Por qué tengo que vincular con Apple?

No tienes que hacerlo. Pero si no lo haces, pierdes tus datos si cambias de iPhone o desinstalas la app. Es muy recomendado vincular después del primer paseo.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Perfil → Cuenta → "Eliminar cuenta y datos". Borra todo permanentemente, sin posibilidad de recuperar.

Cambié de iPhone, ¿cómo recupero mi territorio?

Instala Pawmark en el nuevo iPhone. En la pantalla de bienvenida, toca "¿Ya tienes un territorio? Vincular con Apple" y autentícate con tu Apple ID. Tu territorio vuelve.

GPS y paseos

El GPS está muy impreciso, ¿qué hago?

Asegúrate de haber dado el permiso "Siempre permitir" en Ajustes → Pawmark → Ubicación. Y verifica que tengas señal GPS clara (salir del interior de un edificio).

¿Pawmark registra con la pantalla apagada?

Sí, si diste permiso "Siempre" en Ubicación. Si solo diste "Mientras uso la app", el registro se pausa al bloquear el iPhone — lo que va a hacer que tu ruta tenga huecos.

¿Cuánta batería consume?

El GPS en segundo plano es exigente. Espera ~10-15% por hora de paseo. Si te preocupa, puedes mantener la app abierta durante el paseo (consume menos que en segundo plano).

Territorio y territorio

¿Cómo se "conquista" una zona?

Tu ruta se proyecta sobre una grilla de hexágonos. Cualquier hexágono que tocaste se vuelve parte de tu territorio. Si cierras un loop (volviendo cerca del inicio del recorrido), todos los hexágonos dentro del loop también se llenan automáticamente.

¿Qué pasa con las zonas viejas?

Una vez conquistadas, son tuyas. No las puedes perder. Las imágenes para compartir muestran tu acumulado total.

Compartir

Comparto y la imagen sale rara, ¿es un bug?

Asegúrate de tener la última versión (App Store → Actualizar). Si sigues viendo problemas, envíanos un screenshot.

¿La imagen sale bien en Instagram?

Sí, está hecha en formato 9:16 (stories). Para el feed normal puedes recortarla.

No encontramos nada con esa búsqueda. Prueba otras palabras o escríbenos directamente.

¿No encontraste tu respuesta?

Escríbenos y respondemos en 24-48 horas en días hábiles.

Si reportas un bug, nos ayuda mucho con:

  • Modelo de iPhone y versión de iOS
  • Build de Pawmark (Perfil → toca el header 5 veces → "build:")
  • Pasos para reproducir el problema
  • Screenshot si aplica